FAQs

Foire Aux Questions

Nous vendons des remorques dans toute la France, mais ça, vous le saviez probablement déjà. Ces dernières années, nous avons reçu différentes questions de la part de nos clients. Nous vous avons compilé et transcrit ci-dessous toutes ces interrogations.

Vous trouverez ci-dessous la réponse à ces questions. Votre question ne s’y trouve pas ? Nos « cerveaux » sont à votre service pour répondre à toutes vos questions.

Comment passer une commande?

Faire un achat sur ce site est très facile. Vous devez d’abord cliquez sur l’article désiré puis sur “Ajouter au panier” puis “Voir le panier”.

Une fois dans votre panier, vous pouvez saisir différentes options, telle un bon de réduction si vous en disposez puis cliquez “Valider la commande”.

Complétez ensuite le formulaire avec vos coordonnées de livraison si vous êtes nouveau client ou bien renseignez votre adresse e-mail et mot de passe si vous êtes déjà inscrit.

Le délai estimatif de livraison vous sera alors indiqué dans l’encadré dédiée.

Choisissez ensuite votre mode de livraison, puis procédez au paiement.

Pour ce faire, il vous faut tout d’abord accepter les conditions générales de vente, puis choisir l’un de nos moyens de paiement : carte bancaire, virement bancaire ou chèque.

Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera alors transmis.

Visa – Visa Electron – MasterCard – Maestro – Virement bancaire

Faites vos achats en toute sécurité.Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire PayZen, dûment agréé auprès de la banque de France en tant qu’organisme PCISS.
En aucun cas,  nous ne stockons ou n’avons accès à vos coordonnées bancaires.

Les frais de livraison varient selon le transporteur choisi et sont calculés en fonction du poids des articles présents dans votre panier. Les frais de transport sont affichés au moment du choix du mode de livraison.

Il faut savoir que les points relais n’acceptent pas les colis volumineux ou lourds. Si votre panier contient des produits volumineux ou lourds, cela peut être la raison pour laquelle le point relais n’est pas proposé. Il vous reste alors la possibilité d’une livraison à domicile avec qui vous pouvez fixer un jour et une tranche horaire de livraison vous permettant de mieux vous organiser.

Nous effectuons de la vente uniquement par correspondance et ne disposons pas de magasin ou un point d’enlèvement. Il vous suffit d’effectuer votre commande sur le site internet pour en être livré chez vous ou en point relais le plus proche de chez vous.

Une fois la commande validée, le mode de livraison ne peut être changé. Toutefois, vous pouvez prendre contact avec le service client afin de vous annuler la commande et vous la rembourser en bon d’achat pour pouvoir la renouveler avec le bon mode de livraison.

Si vous avez choisi une livraison à domicile l’adresse de livraison peut être modifiée sous réserve que la commande ne soit pas encore partie en emballage. Il vous suffit alors de prendre contact avec le service client au N° de téléphone indiqué sur le site afin de formuler votre demande. Cependant, si vous avez choisi la livraison en Point relais, l’adresse du point relais ne peut pas être modifiée. Vous pouvez toutefois faire une demande au service client afin d’annuler la commande et vous la rembourser en bon d’achat pour la renouveler avec la bonne adresse du point relais.

Le délai de livraison estimatif de la commande est indiqué lors de la validation de celle-ci (dans un encadré gris juste avant le choix du transporteur). En général la livraison s’effectue dans un délai maximum de 24 à 72h.

Notez que pour faciliter la livraison de votre colis, votre N° de téléphone est transmis au transporteur, toutefois, ne pouvant les obliger à vous contacter par téléphone avant la livraison, nous vous invitons à consulter vos e-mails car vous êtes prévenu du jour et tranche horaire de livraison.

En effet, le délai de livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur est en moyenne de 24h/72h. Toutefois, ce délai est à compter, une fois le colis pris en charge par le transporteur, et ne comprend pas le délai de préparation et d’emballage ou d’une éventuelle rupture de stock, c’est pour cette raison qu’un délai estimatif de livraison vous est annoncé avant le choix du mode de livraison.

Une commande validée ne peut être annulée. Toutefois, vous pouvez prendre contact avec le service client afin de voir la possibilité d’annuler la commande à titre commercial en vous la remboursant en bon d’achat. Notez cependant que cela n’est possible que si votre commande n’est pas déjà en cours d’emballage.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours qui prend effet le jour de réception de votre commande. Vous pouvez alors faire une demande de retour depuis votre espace personnel en cliquant sur “historique et détails de mes commandes” une fois que vous avez accédé à la commande concernée vous pourrez alors cocher le produit que vous souhaitez retourner et cliquer sur “générer un retour” en précisant en commentaire le motif de votre retour. Votre demande est validée dans un délai maximal de 24h, vous pourrez alors retourner à votre espace personnel (Rubrique” Mes retours de marchandise”) afin d’imprimer la fiche de retour qu’il est impératif de joindre à votre colis. Si le délai de rétractation légal est dépassé, sachez que nous prolongeons ce délai à 6 mois pendant lesquels la procédure de retour reste la même mais où le remboursement sera effectué en bon d’achat.

Les remboursements de commandes ou de produit sont effectués en recréditant la carte utilisée lors de la commande ou par chèque. Un délai de 15 jours maximum est nécessaire.

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